Carlos Trelles durante el workshop “Comunicar para Crecer”.
Cuéntanos un poco de Axon y del estudio “Comunicar para Crecer”
Axon es una agencia de soluciones integradas de marketing, con operaciones en varios países de la región: Argentina, Bolivia, Colombia, Chile, Ecuador, Perú, México, Uruguay y Estados Unidos. Ofrecemos soluciones de publicidad, relaciones públicas, redes sociales, internet, para que las marcas aprendan a comunicarse con sus clientes y se conozcan más.
¿Cuál es el foco de Axon con Comunicar para Crecer?
Nuestro foco, en el caso de Comunicar para Crecer, son empresas en crecimiento y en proceso de internacionalización. El estudio es una iniciativa de Axon y es un análisis exhaustivo en más de 30 proyectos de nuestros clientes que busca identificar elementos y problemas comunes en un proceso de crecimiento internacional, siempre en marketing y comunicación, para ofrecer soluciones puntuales y prácticas.
En el workshop lo que estamos haciendo es compartiendo el aprendizaje que aporta herramientas para aquellas compañías que quieran buscar nuevos mercados. Sabemos que en el mercado uruguayo hay muchas empresas que están saliendo y creciendo, y creemos que el estudio ofrece varias guías, varias luces que se pueden convertirse en una herramienta interesante de referencia para empresarios de este país.
En el estudio, nosotros le dimos una lista de cosas que son importantes en un proceso de internacionalización, como por ejemplo los flujos de capital, operaciones, distribución logística, los estudios de mercado, y la plana generancial, entre otras. Solamente una empresa puso marketing y comunicación en el primer lugar de las prioridades, pero nos dimos cuenta que no tenían tan claro cuál era el impacto que podría llegar a tener una buena comunicación en sus resultados. Es por es que el estudio busca darles herramientas a las compañías para que tengan claro cómo incorporar el marketing y la comunicación de forma exitosa, como ha sido el caso de las 30 empresas que participaron del estudio.
“El estudio busca darles herramientas a las compañías para que tengan claro cómo incorporar el marketing y la comunicación de forma exitosa”.
En el caso de Uruguay, y específicamente una industria como por ejemplo la turística, en la que la buena comunicación es clave en la internacionalización de una empresa, ¿qué herramientas ofrece Comunicar para Crecer para identificar problemas y aplicar soluciones?
Es interesante las cifras crecientes de turismo en Uruguay, trabajamos con el Ministerio de Turismo del Uruguay y los recientes datos son alentadores. Realmente lo que puede servir para el sector turístico es este ejercicio de entendimiento de los mercados. Cuando tú quieres salir es importante conocer los mercados a los que te acercas, no solo de forma numérica sino también hacer una valoración cualitativa. No sirve saber solamente cuántas sillas y vuelos vienen, sino también está bueno saber cómo es el argentino que visita Uruguay, cómo es el peruano que sale de su país, cómo compra, a dónde sale, etc.
Estamos en la era de la información; los consumidores tienen distintos canales que les bombardean información simultánea que puede saturarlos. ¿Cómo puede hacer una empresa que se quiere internacionalizar la curaduría de su comunicación para volverla relevante y visible en medio del mar de información?
Esto es super interesante. Yo creo que aquí hay dos fenómenos. Aunque haya un mar de información y una diversidad de canales, lo que tenemos que determinar es cuál es el canal más eficiente para contar cierta historia. Hoy, por ejemplo, todos quieren tener redes sociales, todos quieren tener Facebook, y es cuando le preguntamos a los clientes, ¿tú sabías que hay otras redes sociales, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc? ¿Es Facebook el mejor canal para comunicar tu marca? ¿Son las redes sociales la mejor opción para contar tu historia? ¿Qué es más eficiente para tí y tu marca?
Cuando hablamos de “curaduría” de información, hay que entender qué es lo que quiere el consumidor. Hoy lo que la gente desea es que las marcas entren en contacto con situaciones de su vida cotidiana. Se acabó aquello de “venga señor, pague 2 y lleve 3″ o “somos la mejor marca”. La gente quiere marcas que se conecten con su vida.
.@ctrelles: “Necesitamos tener una historia linkeada con la expectativa del usuario” #ComunicarParaCrecer #Montevideo @sheratonhotels pic.twitter.com/GkbcbOKXGO
— Axon MarkComm (@AxonCom) 29 de septiembre de 2016
Los especialistas y agencias de publicidad y comunicación están desdibujando las fronteras entre los medios y empezando a pensar en estrategias 360°. ¿Es eso aplicable y saludable para una empresa en expansión?
Yo creo que apostar a un solo canal o es como pensar que estamos solos en el mundo. Hay un mundo de oportunidades para comunicarse, y hay que ver cuál es la estrategia integral de marketing es la más efectiva para la empresa y empezar a trabajar en ese sentido.
¿Qué herramientas ofrece Comunicar para Crecer en cuando a la necesidad de alinear el negocio online con el offline?
Nosotros en Axon tenemos cuatro áreas principales de trabajo; una de ellas investigación y análisis: vemos qué ofrece el cliente y le recomendamos cómo comunicarse con sus clientes. Hay que analizar todos los aspectos, redes sociales, web, buzón de quejas físico, los medios tradicionales, la competencia, etc. Una de las primeras acciones con nuestros clientes siempre ha sido el “benchmarking” (tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación). El meollo del asunto siempre va a ser entender qué está pasando en el mercado para que la empresa desarrolle una historia relevante para los clientes.
Axon comunicación puso el estudio disponible para que cualquiera lo pueda consultar en nuestra página web axoncomunicacion.biz.